Devoluciones

De acuerdo con la Ley de Comercio Minorista, todos los productos podrán ser devueltos en un plazo de 14 días desde la fecha de entrega.

Pueden darse distintas circunstancias para proceder a la devolución de un pedido.

1.) El producto recibido sufre daños durante el transporte. Al recepcionar la mercancía debe asegurarse que el paquete externamente este en buen estado y no presente síntomas de haber recibido algún golpe, de ser asi deberá rechazar el envío reflejando la incidencia en el albarán del transportista y notificárnoslo al departamento de Atención al Cliente durante las 24 horas siguientes.

Una vez recepcionado su pedido debera abrirlo y comprobar que la mercancia aparentemente no presenta ningúna anomalía. Le informamos que debe probar el producto antes de los 7 días posteriores a la recepción pues para determinados casos donde se deba realizar reclamación al seguro se debe comunicar antes de los 7 días mencionados.

2.) Mercancia defectuosa. Si detectas algún defecto en el funcionamiento del articulo dispones de 7 dias hábiles desde la recepción de la mercancía para proceder a su devolución. Debes ponerte en contacto con el departamento de Atención al Cliente donde se te informara de la manera de proceder para el cambio o devolución del producto.

3.) Derecho de desistimiento. Dispones de siete días hábiles a contar desde la fecha de recepción del producto para ejecutar el derecho de devolución y ponerte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente llamando al teléfono 902 702 799 donde recibirás las instrucciones de cómo realizarlo.

En los casos de desgaste o deterioro del producto por causas que no se deban exclusivamente a su prueba para tomar una decisión de compra, proshowmarket.com acordara con el cliente el importe a devolver.

Recuerda que para poder proceder a la devolución de un producto se deben cumplir los siguientes requisitos

REQUISITOS PARA REALIZAR UNA DEVOLUCION

1.) Estar dentro del plazo establecido de 7 dias hábiles desde la recepción del pedido.

2.) El producto deberá estar en perfectas condiciones, incluyendo los manuales, accesorios, regalos promocionales, y en general todo aquello que vaya unido a la compra del mencionado producto. En el caso de no recibirse en su embalaje original el producto sufrirá una depreciación que se repercutirá al consumidor.

3.) En todo caso, deberá corresponder el número de serie del producto con el que conste en los archivos de proshowmarket.com.

4.) La devolución del producto se gestionara siempre con la agencia de transporte designada por proshowmarket.com y según las instrucciones que se enviaran para proceder a la devolución. No será posible realizar la devolución directamente en nuestras instalaciones.

5.) Deberá acompañarse al albarán de entrega o factura emitida junto con el producto objeto de devolución.

6.) El producto deberá estar perfectamente embalado para evitar daños e incidencias en el transporte.

En los casos donde nuestro departamento postventa detecte que el producto devuelto ha sido manipulado indebidamente por parte del cliente, no se aceptara la devolución, y en caso de que se aceptase, no se devolverá la totalidad del importe abonado en la compra.

Recuerda que hay algunas excepciones en las devoluciones de mercancía.

EXCEPCIONES

No se aplicará el derecho de desistimiento en la compra de los siguientes productos:

En general productos informáticos que no se devuelvan en las mismas condiciones de la entrega.

Productos que tengan un precio sujeto a fluctuaciones de un mercado no controlado por proshowmarket.com.

Productos que se hayan elaborado de acuerdo con las especificaciones del comprador o que estén claramente personalizados.

Productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos, se deterioren o caduquen con rapidez.

Tampoco procederá el derecho de desistimiento cuando se trate de clientes que no tengan la consideración de consumidores y/o que actúen dentro de un ámbito de actividad empresarial o profesional.



Reembolso de la compra
En el caso de devolución, los gastos íntegros de transporte y gestión corren a cargo del consumidor.

La devolución del importe se realizara de la misma forma en la que se realizo el pago a excepción de cuando el pago se haya realizado ingresando en efectivo en nuestra cuenta bancaria siendo en este caso la devolución mediante transferencia bancaria. proshowmarket.com procederá a devolver el importe correspondiente en el plazo máximo de siete días desde la recepción de la mercancía devuelta.