Garantia

Nuestro objetivo principal es que nuestros clientes queden totalmente satisfechos con nuestros productos. Si alguna vez tienes algún problema, ponte por favor en contacto con nosotros en el servicio de atención al cliente. Seguro que encontraremos la mejor solución.

Lo primero que tienes que tener en cuenta es que las garantías que se ofrecen por parte de Proshowmarket solo se aplican a consumidores y usuarios finales, es decir, las garantías se ofrecen para el uso doméstico o particular de los bienes que se compran. Las garantías ofrecidas en este apartado no cubren el uso profesional de los aparatos ni su utilización para funciones distintas a las que se mencionan a continuación.

No tienen la consideración de consumidores y usuarios quienes sin constituirse en destinatarios finales, adquieran, almacenen, utilicen o consuman bienes o servicios, con el fin de integrarlos en procesos de producción, transformación, comercialización o prestación a terceros.

Por tanto si eres un particular autónomo o una empresa, debes saber que la legislación de consumidores y usuarios no te protege cuando compras el producto en esta página con la intención de revenderlo, alquilarlo, utilizarlo o simplemente almacenarlo en tu propia empresa. En este caso seas persona física o jurídica se aplican las reglas del Comercio Electrónico Business to Business (B2B).

 

La garantía de los productos vendidos directamente por Proshowmarket, que se destinen al consumo privado, se ajusta a la normativa contenida en la legislación vigente, en particular, en el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

Además y como garantía añadida PROSHOWMARKET está adherida al sistema arbitral de consumo de la Junta arbitral de Consumo de Aragón

Este marco legal tiene por objeto facilitar al consumidor distintas opciones para exigir el cumplimiento correcto del contrato, y a tal efecto PROSHOWMARKET garantiza que los productos ofertados para venta directa en su página se ajustan a la descripción que se contiene en la página web respecto a cada uno de ellos y poseen las cualidades que en dicha descripción se indican. Asimismo PROSHOWMARKET garantiza que son aptos para los usos a los que ordinariamente se destinan y presentan la calidad y prestaciones que el usuario puede esperar de los productos de ese tipo.

Si quieres que producto presente una personalización determinada o que el producto sirva para un uso especial deberás comunicarlo a PROSHOWMARKET para que, en la medida de nuestras posibilidades podamos adecuarnos a tus exigencias.

En cualquier caso, si el producto nuevo no resultase finalmente conforme a lo contratado, el consumidor y usuario tiene derecho a pedir, a su opción, la reparación o la sustitución del bien, salvo que una de estas opciones resulte objetivamente imposible o desproporcionada. El consumidor no puede exigir la sustitución en caso de que adquiera un producto de segunda mano.

Cuando la reparación o sustitución no fueran posibles o resulten desproporcionadas, el consumidor podrá exigir la rebaja del precio o la resolución del contrato, es decir, la devolución del precio.

En caso de falta de conformidad del producto nuevo, se reconoce un plazo de dos años a partir del momento de la entrega para que el comprador pueda hacer efectivos sus derechos, en los productos de segunda mano el plazo es de 30 dias.

Dentro de estos periodos de garantía subsanaremos, cualquier defecto de funcionamiento del aparato, ya sea reparando, sustituyendo piezas o facilitando un aparato nuevo de las mismas características, siempre que la opción escogida sea factible y no nos resulte económicamente desproporcionada.

El consumidor y usuario debe informar a PROSHOWMARKET de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

En el caso de que el producto que has adquirido resulte defectuoso, deberás ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para iniciar los trámites de gestión de la garantía y que te demos las instrucciones y te expliquemos los pasos que debes seguir.

No obstante y en la medida en la que Proshowmarket ofrece en su página la venta de productos de distintas marcas, los fabricantes pueden ofrecer garantías adicionales, lo que se denomina garantía comercial, cuya extensión y duración difieren según los productos y las marcas. Dichas garantías serán exclusivamente a cargo del fabricante que se obliga a ellas.

En los productos importados o distribuidos por PROSHOWMARKET el fabricante o productor responderá por la falta de conformidad del bien cuando ésta se refiera al origen, identidad o idoneidad de los productos, de acuerdo con su naturaleza, finalidad y con la normativa que los regula.

Generalmente los defectos que pueden surgir en los bienes de consumo y que son imputables al fabricante son de tres tipos:

.- De fabricación: es aquél donde el producto concreto, cuando es utilizado o consumido, se desvía del diseño previsto y establecido para este mismo producto. Por tanto hay una discrepancia entre la realidad del producto y el modelo esperado para el mismo, que normalmente se produce por un fallo de fabricación.

.- De diseño: el producto no se aparta del diseño previsto por el fabricante, pero genera un riesgo de daño que se hubiera podido evitar o reducir con un diseño alternativo

.- De información o advertencia: que se refiere a los productos cuyos riesgo de producir daños hubiesen podido ser reducidos o evitados mediante instrucciones o advertencias adecuadas suministradas por el fabricante respecto de sus modalidades de uso, instrucciones que no fueron adecuadamente comunicadas al consumidor o usuario.

En estos casos y para pedir la reparación o sustitución, recomendamos que el cliente acuda a los servicios técnicos oficiales reconocidos y licenciados por los fabricantes. No olvides que es imprescindible que el número de serie del producto a reparar coincida exactamente con el que conste en los archivos del fabricante.

EXCLUSIONES DE GARANTÍA: En cualquier caso y sin perjuicio de las exclusiones de garantía que establezcan los fabricantes del producto, las garantías explicadas y ofrecidas por PROSHOWMARKET no cubren los daños o defectos del producto que sean consecuencia de:

A).- Los daños o los defectos causados por el uso, el funcionamiento o el tratamiento del producto no conformes con un uso doméstico o personal normal, que incluye mal uso del producto, manipulación indebida del producto o de cualquiera de sus componentes, daños causados por negligencia, un trato que produzca daños físicos, estéticos o superficiales, o un cambio en el producto.

B).- No instalar o usar el producto de forma normal o de acuerdo con las instrucciones que figuren en el manual de instalación o no seguir las instrucciones de las Normas de Seguridad del producto.

C).- Instalación o el uso del producto de forma contraria a la normativa o legislación técnica o de seguridad en el país en el que se utiliza o está instalado.

D).- La garantía no será válida en caso de factores externos al uso normal del producto, tales como subidas o bajadas de tensión, corto circuito, caídas, accidentes, líquidos, sustancias químicas, inundaciones, vibraciones, calor excesivo, ventilación inadecuada, suministro o voltaje excesivo o incorrecto, radiación, descargas electrostáticas como por rayos, otras fuerzas externas e impactos.

E).- Utilización de accesorios inadecuados o prohibidos por los fabricantes, o manejo incorrecto o abusivo por parte del cliente o por terceras personas no autorizadas por los fabricantes.

F).- Los consumibles (componentes que deben sustituirse periódicamente durante la vida útil de un producto, como las baterías). Por tanto quedan exceptuados de la garantía los componentes de desgaste como, por ejemplo, bombillas de lámparas de bolsillo, baterías, manuales, fusibles, pilas desechables, el mantenimiento periódico, la reparación o la sustitución de piezas debida al desgaste

G).- Daños derivados de no mantener el producto de acuerdo con las instrucciones del fabricante sobre un mantenimiento adecuado

H).- Ataques de virus o uso del producto con un software no incluido con el producto o un software instalado incorrectamente.

I).- Daños provocados por la condición o los defectos de los sistemas junto a los que se utiliza o incorpora el producto o el uso del producto con accesorios, equipos periféricos y otros productos de un tipo, una condición y un estándar diferente al indicado por el fabricante.

J).- La reparación o el intento de reparación por parte de personas que no forman parte de PROSHOWMARKET o por personal autorizado por el fabricante.

K)- Ajustes o adaptaciones sin el consentimiento escrito previo de PROSHOWMARKET, incluidos la actualización del producto más allá de las especificaciones o características descritas en el manual de instrucciones, o las modificaciones del producto para adaptarlo a las normas técnicas y de seguridad locales o nacionales de los países para los que el producto no se ha diseñado y fabricado específicamente

ADEMÁS DEBES TENER EN CUENTA QUE: la garantía se dirige únicamente al titular (parte contractual) que figure en la factura y solo el titular podrá exigir la misma. La empresa no se responsabilizará de atender requerimientos de terceros que no hayan adquirido directamente el bien a través de PROSHOWMARKET y/o que no consten en la factura de venta.

Se proporcionarán servicios de garantía únicamente si se presenta la factura o el recibo original (con la fecha de compra, el nombre del modelo y el nombre del proveedor) junto con el producto defectuoso dentro del período de garantía. PROSHOWMARKET podrá denegar el servicio de garantía gratuito si no se presentan los documentos indicados o si están incompletos o son ilegibles. No se podrá aplicar la garantía en el caso de que se haya alterado, borrado o eliminado el nombre del modelo o el número de serie, o sean ilegibles.


Servicio Asistencia Técnica y Postventa

Al tratarse de productos de naturaleza duradera PROSHOWMARKET ofrece servicio de postventa respecto a los productos que fabrica e importa y vende directamente a través de esta página web.

Los repuestos del material vendido se garantizan durante un plazo mínimo de cinco años desde el momento en que el producto que precise la reparación deje de fabricarse.

No obstante en los productos importados dicha disponibilidad se condiciona a que el fabricante o productor garantice la existencia de dichos repuestos en caso de que proshowmarket no los tenga disponibles.

Las piezas de repuesto que se empleen en las reparaciones serán nuevas, excepto si el consumidor y usuario presta su consentimiento previo por escrito para que se utilicen piezas usadas, recuperadas o no originales.

Todas las reparaciones que efectúen los servicios técnicos de los productos que ya no se encuentren en garantía están garantizadas con una duración mínima de tres meses.

Estos plazos de garantía entrarán en vigor a partir de la fecha de entrega del bien reparado, que será aquella que figure en la factura de reparación o asistencia técnica.

Dichas garantías tienen validez siempre y cuando el producto no se haya manipulado o reparado por terceros ajenos al servicio técnico y cuando la avería no se haya producido por un uso inadecuado del producto o por causas de fuerza mayor.

Los precios de repuestos, mano de obra, traslados, etc, corresponden a los costes medios estimados en el sector de actividad.

En las reparaciones fuera de garantía legal los costes de envío y recogida del producto del producto serán siempre de cuenta del comprador.

Así mismo los riesgos vinculados a la devolución del producto serán a cargo del remitente, quien deberá enviarlos de forma segura y con los seguros y garantías necesarias para que la mercancía devuelta llegue en perfecto estado de conservación.

Los productos necesariamente deben enviarse correctamente protegidos, en su embalaje de origen, en un perfecto estado con todos los accesorios, instrucciones y documentación, tal y como fueron remitidos por Proshowmarket, y serán enviados al lugar especificado por Proshowmarket.